Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei lunalai rundum zufrieden bist. Unsere Schmuckstücke werden mit viel Liebe und Sorgfalt von Hand gefertigt.
Solltest du dennoch eine Rückgabe wünschen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu deinem Widerrufsrecht, dem Rücksendeablauf und der Erstattung.
1. Widerruf und Rückgabe
Bei Online-Bestellungen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Du kannst deine Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kannst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über deinen Entschluss informieren.
E-Mail: info@lunalai.de
Alternativ kannst du deine Widerrufserklärung direkt über unsere elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website übermitteln:
Nach dem Absenden deiner Widerrufserklärung über unsere elektronische Widerrufsfunktion erhältst du unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung mit dem Inhalt deiner Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest.
Ausführliche Informationen zu den gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Widerrufsfrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die Frist beginnt:
- Bei einer einzelnen Lieferung an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast bzw. hat.
- Bei mehreren getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hast bzw. hat.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erklärt werden.
Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.
3. So funktioniert deine Rücksendung
Wenn du ein Schmuckstück zurückgeben möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
Schritt 1 – Widerruf erklären
Informiere uns innerhalb der Widerrufsfrist über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
Dafür stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Per E-Mail an info@lunalai.de
- Per Brief an unsere unten angegebene Anschrift
- Über unsere elektronische Widerrufsfunktion: Vertrag widerrufen
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und den betroffenen Artikel an, damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können.
Eine vorherige Rücksendeanmeldung oder unsere Zustimmung ist für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Schritt 2 – Schmuckstück sicher verpacken
Verpacke dein Schmuckstück sorgfältig, damit es während des Rücktransports geschützt ist.
Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 3 – Rücksendung verschicken
Sende die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung, an folgende Adresse:
Rücksendeadresse:
lunalai
Christine Krieger
Am Langenmorgen 8
69514 Laudenbach
Deutschland
Bitte bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung abgeschlossen ist.
Schritt 4 – Erstattung erhalten
Nach deinem wirksamen Widerruf erstatten wir dir die entsprechenden Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen zur Erstattung findest du unter Punkt 6.
4. Rücksendekosten
Bei einem regulären Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern du vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurdest.
Sollte dein Schmuckstück mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der erforderlichen Transport- und Versandkosten.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte sende Artikel möglichst ungetragen, unbeschädigt und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurück.
Dies erleichtert uns die Bearbeitung deiner Rücksendung und schützt das Schmuckstück während des Transports.
Die Verwendung der Originalverpackung und der ungetragene Zustand sind jedoch keine Voraussetzungen für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatzanspruch erfüllt sind.
6. Erstattung und Bearbeitungszeit
Wenn du deine Bestellung wirksam widerrufst, erstatten wir dir die entsprechenden Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere, teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Bei einem teilweisen Widerruf werden die gegebenenfalls zu erstattenden Lieferkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen ermittelt.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hast. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung genutzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.
7. Personalisierte Schmuckstücke und individuelle Sonderanfertigungen
Unsere Schmuckstücke werden mit viel Liebe und Sorgfalt von Hand gefertigt.
Neben unserem regulären Sortiment bieten wir auf persönliche Anfrage auch individuelle Sonderanfertigungen an. Dazu gehören beispielsweise Armbänder mit besonderen Farbkombinationen, individuell zusammengestellten Mondsteinen oder persönlichen Gestaltungswünschen.
Reguläre Schmuckstücke und Armbandgrößen
Für Schmuckstücke aus unserem regulären Sortiment sowie für individuell angepasste Armbandgrößen gewähren wir grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Die Herstellung eines Schmuckstücks erst nach Eingang der Bestellung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Individuelle Sonderanfertigungen
Individuelle Sonderanfertigungen werden bei lunalai ausschließlich auf persönliche Anfrage per E-Mail vereinbart.
Bei Schmuckstücken, die nach persönlichen Vorgaben angefertigt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Dies gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere wenn für die Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder das Schmuckstück eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Ob ein Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt, richtet sich nach der konkreten Gestaltung und den Umständen der Bestellung.
Ist das Widerrufsrecht für eine individuelle Sonderanfertigung gesetzlich ausgeschlossen, informieren wir dich darüber vor deiner verbindlichen Bestellung im Rahmen unserer persönlichen E-Mail-Kommunikation.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben selbstverständlich bestehen.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte dein Schmuckstück beschädigt bei dir ankommen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns gerne unter:
Beschreibe uns kurz dein Anliegen und sende uns nach Möglichkeit ein Foto des betroffenen Schmuckstücks.
Ein Foto ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wir kümmern uns um deine Anfrage und helfen dir, eine passende Lösung zu finden.
Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Rückgabe, Erstattung oder deinem Widerruf erreichst du uns unter:
lunalai
Christine Krieger
Am Langenmorgen 8
69514 Laudenbach
Deutschland
E-Mail: info@lunalai.de
Wir helfen dir gerne weiter!
10. Rechtlicher Hinweis
Diese Seite dient der verständlichen Information über Rückgaben und Erstattungen bei lunalai.
Die vollständigen gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht, den Voraussetzungen, Fristen und möglichen Ausnahmen findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.